Ik beëindig een gesprek met een klant. Meteen rinkelt de telefoon weer. Ik neem op en meld me. Een vriendelijke vrouw begint: “Hallo, u spreekt met marktonderzoeksbureau Ruigrok NetPanel”.

Ik zucht. Moet dit? De mevrouw ratelt gewoon verder. “Ik bel namens…” Ineens valt ze stil. “Eh…” Ik lach zachtjes. Blijkbaar moet deze dame voor heel veel firma’s, anderen lastig vallen. “Eh..”, hoor ik weer. Er ritselen papieren. Ze roept dan hard en heel blij: “Nationale Nederlanden!”.