Op de website van de KPN, zoekend naar informatie, word je min of meer gedwongen om te bellen met de ‘Servicedesk’. Er staat wel iets over het zakelijke product dat ik denk aan te willen schaffen, maar lang niet genoeg. Zuchtend pak ik de telefoon en bel het gratis nummer.

Ik krijg een ellenlang menu te horen met vijf opties. Ik kies 1. Nog een menu, weer uit vijf opsommingen kiezen. Zo ben ik wel even bezig. Ik ga weer voor de 1. Hopelijk krijg ik nu iemand? Nee, de vriendelijke robot-mevrouw vindt dat ik dit keer uit twee opties moet kiezen. Dit keer toets ik een 2. De stoom komt inmiddels uit mijn oren. Dan hoor ik: “Welkom bij de Business Service Desk van de KPN voor onze zakelijke klanten. Op dit moment zijn wij gesloten…”.